Сервисная система

        Сервисные услуги предоставляются потребителю предприятиями и организациями сервисной системы.

Сервис авто     Сервисная система — совокупность средств, способов, методов и правил предоставления и получения платных услуг по приобретению, эффективному использованию, обеспечению работоспособности, экономичности, дорожной и экологической безопасности автотранспортных средств в течение всего срока их эксплуатации.

   1. В сервисной системе исполнитель осуществляет в соответствии с действующими правилами предоставление услуг юридическим или физическим лицам — владельцам автотранспортных средств, являющихся потребителями.

    Потребитель использует, приобретает, заказывает услуги, связанные с эксплуатацией автомобилей, или имеет намерение воспользоваться ими,

   2. Исполнителями и потребителями в сервисной системе могут быть: предприятия, организации, учреждения и граждане.

    3. При оказании услуг в сервисной системе:

     Взаимодействуют:

потребители (заказчики, клиенты), создающие спрос на определённые услуги (поток требований);

— контактный и производственный персонал исполнителя, оформляющий и оказывающий услуги;

— производители автомобилей, запасных частей, эксплуатационных материалов, технологического и другого оборудования;

— кредитные, страховые, информационные организации и службы, содействующие развитию сервиса.

    Используется:

— производственно- техническая база исполнителя, на которой персонал исполнителя выполняет работы по реализации услуг;

— расходные ресурсы (запасные части, эксплуатационные материалы др.), технологическое оборудование, необходимые при выполнении работ;

— правила и нормативно-технологическая документация, определяющие порядок и качество выполнения работ и услуг.

     4. Функционирование сервисной системы происходит по определённым законам и правилам, устанавливаемым:

— федеральными и региональными органами управления и регулирования;

— корпоративными объединениями исполнителей;

— исполнителями;

— состоянием рынка сервисных услуг, характеризуемым соотношением спроса и предложения на услуги.

     5. Сервисная система в различных комбинациях предоставляет потребителю следующие основные виды работ и услуг:

— торговля новыми и подержанными автомобилями;

— предпродажное обслуживание, доведение подержанных автомобилей до товарного вида и состояния;

— оценка технического состояния и рыночной цены автомобилей;

— гарантийный ремонт, отзывы автомобилей, имеющих конструктивные и производственные дефекты;

— торговля запасными частями, агрегатами, материалами;

— постоянное и временное хранение автомобилей;

— заправка топливом, маслами, техническими жидкостями;

— уборочно-моечные работы;

— техническое обслуживание (по видам работ);

— текущий и капитальный ремонт автомобилей, агрегатов, систем;

— комплектация автомобилей дополнительным оборудованием, модернизация и тюнинг;

— техническое обслуживание и ремонт по месту постоянного хранения автомобилей;

— организация помощи владельцам автомобилей, практикующим «самообслуживание»;

— подготовка к техническому осмотру и его проведение;

— оказание технической помощи на линии, охрана, транспортирование неисправных автомобилей;

— предоставление автомобилей в прокат;

— перегон;

— участие в сборе, переработке и вторичном использовании отработавших материалов и деталей;

— сбор, участие в утилизации списанных и повреждённых при ДТП автомобилей и их элементов;

— информационное обеспечение клиентуры (публикация эксплуатационной документации, консультации, выставки, конкурсы и др.)

— обучение клиентуры и сервисного персонала;

— обслуживание, в том числе и коммунальное, владельцев автомобилей-жилищ (хранение, подключение к коммуникациям, питание и др.);

— оказание консультационных, информационных, юридических, финансовых услуг при приобретении, эксплуатации и продаже автомобилей;

— оказание клиентуре дополнительных услуг, не связанных непосредственно с обслуживанием автомобилей (отдых, питание связь, приобретение товаров повседневного спроса и др.).

                Светослав Баженов       http://blogavto.info.


Яндекс.Метрика




Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий


Thanks: Ffman
Яндекс.Метрика